Orang awam adalah dinasihatkan, diingatkan dan dilarang untuk menggunakan apa-apa bentuk komunikasi kurang sopan, kesat, lucah, penghinaan, palsu, konfrantasi, dan/atau tuduhan tanpa asas semasa menyalurkan sebarang aduan, cadangan dan permohonan atau komunikasi yang lain.

Majlis berhak menolak dan tidak akan melayan sebarang:

1. Aduan, cadangan atau permohonan yang berbentuk sedemikian (seperti di atas);
2. Aduan berulang daripada individu yang sama yang telah pun diberi maklumbalas sewajarnya;
3. Aduan yang dikemukakan tiada maklumat terperinci, benar dan lengkap;
4. Aduan yang berniat jahat (mala fide)

Majlis juga tidak akan campur tangan dalam kes-kes aduan yang melibatkan keputusan mana-mana mahkamah / badan arbitrari / seumpamanya serta mana-mana pertikaian yang melibatkan masalah peribadi antara syarikat/individu/talian persaudaraan/ tuntutan sivil yang tiada kaitan dengan peranan/fungsi Majlis.

---

Terma Rujukan

1. Pekeliling AM Bil.2 Tahun 2022; Penambahbaikan Pengurusan Aduan Awam
2. Pekeliling Setiausaha Kerajaan Negeri Selangor Bil.3/Tahun 2010; Penambahbaikan Proses Aduan Awam di Negeri Selangor